Générosité des Belges : éléments d'analyse

23/12/2022 - De Barometer van de Vrijgevigheid (2021) werd nogmaals grotendeels mogelijk gemaakt dankzij de financiële gegevens die door de VEF (Vereniging voor Ethiek in de Fondsenwerving) en door de Stichting Donorinfo jaarlijks worden gepubliceerd.

Erik Todts (Voorzitter VEF) publiceerde intussen (link) bijkomende beschouwingen over de evolutie van de giften en legaten gedurende de laatste jaren.

La dernière édition du Baromètre de la Générosité a cette fois encore été grandement facilitée par la disponibilité des résultats financiers collectés à l'initiative de l'AERF (Association pour une Ethique en Récolte de Fonds) ainsi que par la Fondation Donorinfo.
Erik Todts, président de l'AERF, a entre-temps publié sur le site de cette plateforme (lien) d'intéressants commentaires complémentaires concernant l'évolution des dons et legs au cours des dernières années. Nous en reproduisons la version française ci-dessous, en fin d'article.

Hoe is het gesteld met de vrijgevigheid ?

Rond deze eindejaarsperiode proberen fondsenwervers voor hun eigen goede doel een balans op te maken van de resultaten van het voorbije jaar, om nog beter te plannen voor het volgend jaar. Een aantal journalisten stelt ons rond deze tijd eveneens de vraag, maar dan met betrekking tot de ganse sector, in het kader van het jaaroverzicht van hun krant. Naast vaststellen of de trend stijgend of dalend is, wil iedereen ook graag weten of een ongelukkige of heuglijke gebeurtenis tijdens het voorbije jaar een impact heeft gehad op de het geefgedrag van de bevolking, zo ja hetwelk.

Tot spijt van wie het benijdt, min of meer betrouwbare gegevens over de vrijgevigheid zijn in ons land slechts een jaar later beschikbaar. Op basis van beperkte objectieve gegevens en enkele extrapolaties van peilingen, worden pas nu, eind 2022, de voornaamste tendensen van de vrijgevigheid in 2021 zichtbaar.
En naar goede gewoonte sedert vele jaren, publiceert Fundraisers Forum, met medewerking van de VEF, haar barometer van de vrijgevigheid van 2021 (in het Frans)

Aanvullend op de analyses en commentaren van Fundraisers Forum, hierna enkele observaties.

Kijken we eerst nog even terug naar 2020, het jaar van de Corona-epidemie en de eerste strenge lockdowns. Ondanks de ruim gedeelde vrees voor een gevoelige daling van de vrijgevigheid, mochten we nochtans een gemiddelde stijging (van ong. 15%) van de giften in 2020 vaststellen. Daarvoor zagen we twee verklaringen : hoge bijdragen voor enkele campagnes in verband met opvang en verzorging van Covid-patiënten, overwegend via de Koning Boudewijnstichting, tijdens het eerste helft van het jaar; daarnaast het stimulerend effect van de verhoogde belastingaftrek van 60% voor giften, overwegend tijdens de laatste maanden van 2020.

Wat daarna zou komen, wist niemand te voorspellen. Welnu, in 2021 is het totaal aan giften voor het maatschappelijk belang in ons land is gemiddeld quasi stabiel gebleven tegenover 2020. Het gemiddelde verbergt allicht een aantal nuances binnen de sector. Zo daalde ‘uiteraard’ het volume aan giften bij de Koning Boudewijnstichting, in afwezigheid van nieuwe campagnes in relatie tot Covid en de ziekenhuizen, maar kwam het toch nog uit op het dubbele van 2019. Anderzijds hebben de overstromingen tijdens de zomer van 2021 een grote golf van solidariteit op gang gebracht. Als we er rekening mee houden dat een heuse herneming van het sociaal leven en de activiteiten van de verenigingen, waaronder de fondsenwerving, pas op gang zijn gekomen vanaf de zomer, heeft de vrijgevigheid in 2021 goed stand gehouden.

Ondanks het feit dat het totaalbedrag aan giften niet betekenisvol is gestegen in 2021, gingen de gemiddelde totale eigen inkomsten in de sector gevoelig omhoog. De verklaring hiervoor komt van de inkomsten uit legaten, die soms stegen met 50 tot 70% in 2021, vergeleken bij 2020.
De hoge oversterfte, vooral onder bejaarden ten gevolge van Covid is een geloofwaardige verklaring, maar niet de enige. Over een periode van een vijftal jaren zien we immers de verhouding van legaten tegenover giften aan goede doelen stijgen van 20 à 30% naar 40 à 60%. Op 15 jaar tijd is het totaalbedrag van wilsbeschikkingen voor het maatschappelijk belang… verviervoudigd, naar zo’n € 800 miljoen... Overlijdens zijn onvoorspelbaar, maar toch worden legaten voor goede doelen niet enkel een belangrijke maar ook een stabiele inkomstenbron. Met deze randbemerking : zelfs als legaten doorheen gans de sector duidelijk aan belang winnen, zijn inkomsten uit legaten onevenwichtig gespreid. Een vrij beperkt aantal organisaties is begunstigde van de meeste en grootste erfenissen.

Wat het jaar 2022 zal betekenen voor de vrijgevigheid in ons land, is voorlopig nog een raadsel. De eerste echo’s uit de sector wijzen op een daling van de giften, maar we moeten dus wachten tot eind 2023 om dat te kunnen bevestigen of tegenspreken...

Erik Todts, voorzitter VEF
22-12-2022

Bron :
Site AERF-VEF

Comment se porte la générosité du public ?

Autour de cette fin d'année, les fundraisers tentent de faire dans leur propre association le bilan des résultats de la générosité de l'année écoulée, afin de planifier encore mieux l'année prochaine. Quelques journalistes nous posent également la question à cette époque, par rapport à l'ensemble du secteur, dans le cadre de la revue annuelle de leur journal. En plus de déterminer si la tendance est à la hausse ou à la baisse, chacun aimerait aussi savoir si un événement tragique ou heureux au cours de l'année écoulée a eu un impact sur le comportement des donateurs, si oui lequel.

Malheureusement, des données plus ou moins fiables sur la générosité dans notre pays ne sont disponibles qu'avec un retard d’un an. Sur la base de rares données objectives et de quelques extrapolations de sondages, ce n'est que maintenant, fin 2022, que les grandes tendances de la générosité en 2021 deviennent visibles.
Et comme à son habitude depuis de nombreuses années, Fundraisers Forum, avec la collaboration de l’AERF, publie son baromètre de la générosité de 2021 :

Voici quelques observations complémentaires aux analyses et commentaires de Fundraisers Forum.

Revenons d'abord un instant sur 2020, l'année de l'épidémie de Corona et des premiers confinements stricts. Malgré la crainte largement partagée d'une baisse importante de la générosité, nous avons néanmoins pu observer une augmentation moyenne (d’environ 15 %) des dons en 2020. Nous avons vu deux explications à cela : d’abord des contributions élevées à des campagnes liées à l'accueil et à la prise en charge des patients Covid, principalement via la Fondation Roi Baudouin, au cours du premier semestre ; ainsi que l'effet stimulateur de la réduction fiscale majorée de 60% pour les dons, principalement au cours des derniers mois de 2020.

Personne ne pouvait prédire ce qui allait suivre. Eh bien, en 2021, le montant total des dons pour l'intérêt social dans notre pays est resté en moyenne quasi stable par rapport à 2020. La moyenne cache probablement un certain nombre de nuances au sein du secteur. Par exemple, le volume des dons à la Fondation Roi Baudouin a ‘évidemment’ baissé, en l'absence de nouvelles campagnes en lien avec le Covid et les hôpitaux, mais il s'élève tout de même au double de celui de 2019. En revanche, les inondations lors de la l'été 2021 ont provoqué une grande vague de solidarité. Si l'on tient compte du fait qu'une véritable reprise de la vie sociale et des activités des associations, dont le fundraising, n'a démarré qu'à partir de l'été, la générosité a bien résisté en 2021.

Bien que le montant total des dons n'ait pas augmenté de manière significative en 2021, le revenu propre total dans le secteur a - en moyenne - considérablement augmenté. L'explication vient des revenus des legs, qui ont parfois augmenté de 50 à 70 % en 2021, par rapport à 2020 .
La forte surmortalité, notamment parmi les personnes âgées due au Covid, est une explication crédible, mais pas la seule. En effet, sur une période de cinq ans, nous voyons la proportion des legs par rapport aux dons aux bonnes causes passer de 20 à 30 % à 40 à 60 %. En 15 ans, le montant total des dernières volontés en faveur de l'intérêt sociétal a quadruplé, pour atteindre environ 800 millions d'euros ... Si les décès sont imprévisibles, les héritages sont néanmoins devenus pour les associations non seulement une source de revenus importante mais stable également. Avec cette réserve : même si les legs gagnent clairement en importance dans l'ensemble du secteur associatif, les revenus des legs sont inégalement répartis. Un nombre assez limité d'organisations sont les bénéficiaires des legs les plus nombreux et les plus importants.

Ce que l'année 2022 signifiera pour la générosité dans notre pays est encore un mystère pour le moment. Les premiers échos du secteur pointent vers une baisse des dons, mais il faudra bien attendre fin 2023 pour le confirmer ou infirmer...

Erik Todts, président de l’AERF
22/12/2022

Source :
Site AERF-VEF

Autres articles relatifs au Baromètre de la Générosité publique (résultats de l'année 2021)

> Précautions d'ordre méthodologique (lien)
> Année 2021: résultats contrastés (lien)
> Top 30 des acteurs de la collecte (lien)

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• Stats-Belgium-2018&2019

La Coalition Impact plaide en faveur d'une défiscalisation des dons à hauteur de 60% 

Prévisions 2022 : Pays-Bas, France et Royaume-Uni

Les estimations réalisées dans plusieurs pays voisins – Pays-Bas, France et Royaume-Uni - font état d’une probable diminution des dons durant le second semestre 2022. En cause, la double crise économique et énergétique, la guerre en Ukraine et surtout l’impact de l'inflation sur le budget des ménages.
Lire :
- 'Nederland: inkomstendaling goede doelen nog relatief beperkt' (lien)
- U.K. : high energy bills driving third of people to cut donations (lien)
- 'France : baisse sensible des dons en fin d'année ?' (lien)

Belgique : une fin d’année difficile

Au contraire, concernant la situation belge un article du Soir (19/10/2022) se faisait l'écho de témoignages plutôt rassurants émanant d'organisations qui, dans l'ensemble, font état d'une relative stabilisation des dons.

L'évolution récente de la générosité des Belges mérite en réalité d'être appréciée en tenant compte des différents canaux de collecte : événements de collecte, direct mail, appels d'urgence, street fundraising.
Notons par ailleurs que, cette année encore, certaines organisations auront bénéficié d'une augmentation ou d'une diminution significative des recettes émanant de legs. Bien qu'en croissance continue depuis une dizaine d'années, cette source de financement reste très aléatoire et n'est nullement influencée par le contexte économique de l'année en cours.

Evénements de collecte
L’année 2022 a été marquée par une relance des événements de collecte qui avaient été annulés durant les années Covid. Certaines initiatives, tel Oxfam Trailwalker ou les campagnes de collecte associées aux 20 kms de Bruxelles, n'ont pas encore  réussi à remobiliser dès cette année l'ensemble de leurs sympathisants et bénévoles.
D’autres événements - telle l'édition 2022 de Cap 48 - ont au contraire atteint de nouveaux records de collecte.

Mailings
Interrogé par La Libre (supplément ECO du 19/11/2022) Thibault Conrotte, responsable des levées de fonds au sein de l’ASBL L'Ilôt, note que son organisation est confrontée depuis l'été à une baisse des dons en même temps qu'une hausse des coûts. De fait, concernant les appels aux dons adressés en cours d'année par voie de mailings certaines organisations font état d’une diminution du don moyen.

Urgence Ukraine
A l’inverse Unicef, la Croix-Rouge et d’autres associations dont les équipes sont à l’oeuvre en Ukraine ont pu compter en début d’année sur une mobilisation exceptionnelle de leurs donateurs. Ce fut le cas pour le Consortium 12-12 dont le montant collecté dans le cadre de la campagne Ukraine 12-12 a dépassé 30 millions €.

Street fundraising
Le secteur de la collecte de rue ('street fundraising') permet aux associations bénéficiaires de recruter chaque année plusieurs dizaines de milliers de nouveaux donateurs. Au contraire des dons ponctuels, ces adhésions par voie de domiciliation contribuent à garantir des rentrées financières stables.
Les ONG ainsi que les agences commerciales actives sur ce créneau avaient été fortement impactées durant les deux années précédentes par la succession de périodes de confinement.
De gros efforts ont été consentis depuis le printemps 2022 en vue de reconstituer de nouvelles équipes de recruteurs. Le bilan des opérations de street fundraising se clôturera cependant cette année sur un résultat global inférieur à 2019, dernière année de référence pré-Covid.
L'impact de l'inflation sur le coût salarial des équipes de recruteurs nécessitera probablement de vérifier le rapport coûts/bénéfices de ce mode de collecte dont l'investissement initial s'avère relativement coûteux.

Stabilisation des dons dans un contexte de croissance des coûts
On peut espérer que beaucoup de donateurs veilleront, d'ici à fin décembre, à maintenir leur générosité à un niveau comparable à celui des années précédentes.
Ce bel effort ne ferait cependant que stabiliser les recettes émanant de la générosité publique, alors que le secteur associatif est confronté à une hausse significative du coût de ses activités : frais d'administration et de collecte de fonds et surtout financement des réalisations de terrain.
On sait que ces structures ne seront pas toutes en mesure de puiser dans leurs réserves pour passer ce cap difficile.

Demande de réactivation de la défiscalisation des dons à hauteur de 60%

C'est dans ce contexte qu'il convient de rappeler la revendication commune aux organisations membres de la plateforme nationale 'Coalition Impact', qui plaident en faveur d'un rétablissement de la défiscalisation des dons à hauteur de 60%. 
Cette mesure exceptionnelle de soutien, qui avait été adoptée à l'initiative du gouvernement fédéral durant la crise Covid, n'avait pas été renouvelée au-delà de décembre 2021.
A l'évidence, en ces temps incertains les organisations qui font appel à la générosité du public méritent plus que jamais d'être soutenues.

L’ULB héberge plusieurs Fonds dont le fonctionnement dépend pour partie de contributions émanant de particuliers ou d’entreprises.
Au contraire de la KU Leuven ou de la Fondation Louvain, l’université bruxelloise ne s’est à ce jour pas dotée d’une cellule centralisée de fundraising.

Détenteur d’une double compétence en journalisme et en marketing, Thibaut De Norre coordonne la communication de l’ULB liée au fundraising.
Il s’est investi à ce titre dans l’implémentation d’une plateforme de dons en ligne destinée à renforcer la collecte de dons au profit des divers Fonds gérés par l’Université : Fonds Erasme, Fondation ULB, ULB Engagée,…etc.
Thibaut nous dresse un premier bilan des résultats engrangés au moyen de ces supports de collecte digitale.

Impact de la solution 'dons en ligne' de Koalect durant la crise Covid
L’ULB a choisi d’implémenter la solution ‘dons en ligne’ proposée par la société Koalect, une start-up locale qui, du fait de sa proximité géographique, offre un soutien technique particulièrement accessible à ses clients.

L’Université s'est efforcée de mobiliser la générosité de sa communauté dès le premier confinement Covid. Les modules de don en ligne ont immédiatement pu être paramétrés en fonction de l'urgence du moment.

La forte mobilisation des principaux acteurs du site universitaire bruxellois, tel notamment le Fonds Erasme, a permis d’atteindre le résultat de 1,5 million € sur l’année 2020, soit une hausse exceptionnelle par rapport à l’année précédente.

Bien que fortement alimenté par les dons en ligne ce montant total comprend toutefois également diverses contributions de grands donateurs que l’Université a contactés au travers d’autres canaux.

Frais de fonctionnement
Se basant sur une année de fonctionnement normale, tel 2022, Thibaut Conrotte estime que les coûts liés au fonctionnement de la plateforme de dons en ligne se situent aux environs de 12% par rapport aux contributions émanant des différents modules de dons en ligne.
Il reconnait que certaines fonctionnalités, telle la domiciliation en ligne qui n’a pas encore fait l’objet d’une promotion active, recueillent jusqu’à présent peu d’adhésions spontanées.

Perspectives
Les différents Fonds hébergés au sein de l’Université s’approprient peu à peu les fonctionnalités offertes par la plateforme Koalect : dons ou domiciliations en ligne, campagnes de collecte de type peer-to-peer, etc.
De beaux résultats ont été engrangés par le Fonds Erasme, par le Fonds Rosa qui vient en aide aux étudiants en situation de précarité, ainsi qu'au travers de l’appel concernant l’accueil d’étudiants provenant d’Ukraine (Help Ukraine).
Les perspectives de croissance de la collecte de fonds invitent à l’optimisme si on se souvient que l’ULB réunit une communauté universitaire composée d’environ trois mille enseignants, six mille employés, trente-sept mille étudiants et cinquante mille Alumni.

Sources
- ULB – ‘Soutenir l’ULB’ (lien)
- Koalect (lien)

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Votre campagne de fin d'année se prépare dès janvier

14/11/2022 – Adfinitas figure parmi les principales agences françaises de marketing relationnel opérant pour le compte d'organisations actives en levée de fonds.
Ses équipes proposent depuis peu leurs compétences aux associations belges.

Le séminaire 'Réussir votre campagne de fin d’année' du 17 octobre dernier, organisé conjointement avec iRaiser Benelux, comprenait une présentation de la stratégie digitale proposée par Adfinitas en vue d'optimiser la collecte de dons en fin d'année.
Nous en résumons quelques-unes des recommandations proposées par Clémentine Pillet (Responsable Trading Desk) et Léopold Mbala (Responsable SEO).

Sensibiliser ('Brand Building') tout au long de l’année les publics qui seront activement sollicités en décembre
L’équipe Adfinitas se veut résolument optimiste quant aux potentialités du fundraising digital en fin d’année. Elle rappelle toutefois que la réussite de la collecte de décembre nécessite un solide travail de sensibilisation, notamment par voie digitale, qu'il convient de développer dès le mois de janvier et tout au long de l’année.

Mieux vaut donc éviter de concentrer l'essentiel du budget de campagne sur la phase ultime d'activation des dons, au détriment de la première phase dédiée au 'Brand Building'.

Le SEO (référencement naturel), levier stratégique essentiel au service de votre collecte
60% du trafic vers les sites associatifs français résulte de requêtes placées sur Google ou d'autres moteurs de recherche.
A l’évidence chaque association gagne donc à soigner son référencement naturel, notamment sur base des mots-clés qui correspondent à son objet social et à ses projets.
Pesant en moyenne 50% des dons effectués sur votre site, il s'agit de votre premier levier de conversion sur le web.
On constate en France que ces mots-clés font l'objet, bien plus souvent qu'on ne le croît, de fréquentes requêtes sur divers moteurs de recherche :

Impact décisif, en fin d’année, des campagnes d'emailing
Un nombre croissant d’organisations françaises disposent d’une importante base de donateurs dont les coordonnées emails sont correctement mises à jour dans leur CRM. Adfinitas préconise dans ce cas une montée en puissance progressive de la communication par emails ciblée sur les donateurs de l'association, tout particulièrement durant les derniers jours de l’année.
N'oubliez pas cependant d'exclure de chaque nouvel envoi, les contacts qui ont effectué un don durant la campagne en cours.

Certaines associations prévoient un cycle de sept emails sur le mois de décembre, et veillent à ce que les trois derniers messages mettent clairement en avant les avantages liés à la défiscalisation des dons :

Précisons cependant que les recettes spectaculaires engrangées en fin d'année par nombre d'associations françaises découlent en bonne partie des avantages particulièrement favorables dont peuvent bénéficier les donateurs soumis à l'impôt sur le revenu et ceux qui sont soumises à l'Impôt sur la Fortune immobilière (IFI).

Tunnel de conversion : consacrer jusqu'à 60% du budget à la phase BRAND BUILDING, puis 40% en phase d'ACTIVATION
Le tunnel de conversion (ou entonnoir de conversion, de prospection ou de vente) est le parcours que réalise un internaute sur le site de votre organisation avant de prendre un engagement concret : don, membership, etc. (définition d’après Kameleoon).

Adfinitas propose un modèle de tunnel de conversion qui distingue trois étapes dans la montée en puissance de la campagne de fin d'année : Top of funnel, Middle of funnel, Bottom of funnel.
L'agence suggère d'activer des supports différents sur chacune de ces trois phases :

Répartition du budget de campagne : ne pas négliger la phase 'Brand Building'
Mieux vaut dépenser jusqu’à 60% du budget de campagne sur l’importante phase initiale de ‘Brand Building’, qui contribuera à développer la notoriété de la marque en cours d’année et plus particulièrement de début novembre à mi-décembre.
Le reliquat du budget, soit 40%, sera concentré sur les leviers de fin d’entonnoir qui seront maximisés pendant la phase de conversion.
Cette dernière phase proposera un message orienté non plus sur la découverte de l’association mais de manière plus explicite sur l'appel au don ('call to action').

Paid media : prévoir un budget à investir sur quelques cibles prioritaires
Adfinitas juge essentiel de consolider la campagne de fin d’année en y consacrant un investissement significatif en PAID MEDIA.
L'activation de divers canaux de communication traditionnels - presse, TV, radio - permet de développer la notoriété de l'association et contribue au développement de son bassin d’audiences.

Les associations françaises affectent évidemment leur budget 'paid media' principalement sur plusieurs cibles 50+ et CSP+ : bannières sur le site en ligne du quotidien Le Figaro, etc.
Le choix de cette double cible 50+ et CSP+ tient compte de la répartition connue des donateurs par classes d’âge. Une étude de l’Adfinitas évalue cette répartition comme suit : seniors (27%), boomers (53-72 ans, 37%), génération X (38-53 ans, 23%), génération Y (20-38 ans, 12%), génération Z (1%).

Budget SEA : achat de mots-clés sur Google, etc.
Le SEA, ou Search Engine Advertising, désigne la méthode payante qui se base sur l’achat d’espaces et de mots clés dans les moteurs de recherche. Elle permet de capter les internautes en fonction des mots clés contenus dans le libellé de leur recherche (définition d’après Info-Digitale).
Il ressort de statistiques françaises qu'un pourcentage élevé d'internautes font appel à Google ou d'autres moteurs de recherche en vue de localiser l’association qu'ils envisagent de soutenir par un don. Le budget PAID MEDIA de la campagne annuelle gagne donc à prévoir un investissement en acquisition de mots-clés.

Efficacité des displays vidéo, notamment durant la phase de sensibilisation
L’équipe Adfinitas préconise le recours aux vidéos de format court, c'est-à-dire de 8 à 15 secondes.
Le levier ‘vidéo’ ne génère pas nécessairement une fréquence élevée de clics mais s'avère assez efficace comme support de sensibilisation.

Middle of funnel : achat d’espaces publicitaires
En ‘middle of funnel’ Adfinitas préconise l’achat d’espaces publicitaires de divers formats sur le web, à l’exemple des bannières affichées sur les éditions en ligne de grands quotidiens français. Mais aussi l’achat d’espaces sur les réseaux sociaux et les médias de proximité.

Retargeting : exploiter le trafic préalablement acquis via le site de votre association
Le retargeting concerne la technique de marketing en ligne qui permet de cibler les visiteurs de votre site ou d'une de vos pages web - donc des internautes qui ont déjà démontré de l’intérêt pour votre marque - en leur adressant par la suite une campagne de publicité display (définition d’après SendinBlue).
On sait que ce 'retargeting' du trafic préalablement acquis sur le site de votre association nécessite l'obtention du consentement au niveau des cookies. Les dispositions règlementaires plus restrictives en matière de cookies limitent actuellement le recours à cette technique qui n’en reste pas moins indispensable dans votre tunnel.

Bottom of Funnel : recommandations concernant le formulaire de dons
Adfinitas propose plusieurs recommandations destinées à optimiser l’impact du formulaire de don :
- Proposer des grilles de dons variables selon la cible que vous touchez (grands donateurs, prospects)
- Tester les modèles de formulaires (présentation sur une colonne vs. trois colonnes)
- Tester les éléments persuasifs du formulaire (image de fond, réassurance,...)
- Personnalisation de l’expérience de dons : orienter chaque internaute vers un formulaire dont le message correspond le mieux à son profil
- Intégrer de la réassurance : afficher la liste des derniers donateurs, des derniers montants collectés.

Le workshop du 17 octobre comprenait également une présentation, par l'équipe d'iRaiser, de recommandations complémentaires concernant les atouts de divers types de formulaires de dons. Nous y reviendrons dans le cadre d'un prochain article.

Autres articles sur le même thème
- Adfinitas: l'expertise française s'expose à Bruxelles ce lundi 17 octobre (lien)
- L’agence française Adfinitas prend pied en Belgique (lien)

Sources
- Adfinitas - Clémentine Pillet (Responsable Trading Desk) et Léopold Mbala (Responsable SEO) : 'Réussir votre campagne de fin d'année' (présentation Powerpoint)
- site Adfinitas (lien)

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