15/05/2020 - Un récent reportage de l’hebdomadaire Trends/Tendances propose plusieurs exemples qui illustrent le processus de transformation digitale dans le secteur caritatif.
Croix-Rouge de Belgique
L’article rend compte de la collaboration entre la Croix-Rouge de Belgique et la société Universem, en vue de simplifier le processus du don sur le site de l’association.
Universem est notamment réputé pour la qualité de ses interventions en matière de CRO (conversion rate optimization).
Ainsi la page d’appel au don du site de la Croix-Rouge est désormais annoncée par un bouton plus clairement identifié, qui mène à une page simplifiée de trois colonnes, parfaitement adaptée aux différents écrans (lien).
Memisa
Un second témoignage concerne la collaboration entre l’ONG Memisa et la plateforme Bit4You dans le cadre d’une possibilité offerte d’effectuer des dons en cryptomonnaies, comme le Bitcoin.
-> Lire: 'Memisa accepte les dons en Bitcoin.'
Médecins sans Frontières
Le reportage de Trends consacre un long développement aux plateformes de streaming que la cellule 'Marketing digital' de MSF réussit à occuper de manière ludique en vue de récolter des dons.
Une orientation qu'Albert Derasse, directeur de la filiale belge de D-AIM, juge parfaitement justifiée: « Les joueurs et les DJ réunissent des communautés immenses sur Twitch ou Youtube, qui dépassent largement l’audience des médias traditionnels ».
D’où par exemple la mobilisation par MSF des antennes dont elle dispose dans plusieurs pays (France, Suisse, Espagne), de manière à réunir ensemble la crème de ces nombreux gamers locaux dans le cadre d’une compétition qui ambitionne de collecter 2 millions d’euros pour lutter contre la pandémie du Covid-19.
MSF Belgique a également entamé mi-avril une opération de visibilité avec Kiosk Radio.
La société D-AIM s’investit par ailleurs dans une réflexion visant à exploiter l’intelligence artificielle au service de l’analyse des fichiers de donateurs.
Le recours à des algorithmes performants ne peut que contribuer à optimiser le résultat des campagnes.
Source
Trends/Tendances (30/04/2020) : ‘Comment le numérique aide les ONG à récolter des dons’
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11/05/2020
Les appels à la générosité publique organisés dans le cadre de la crise Covid-19 émanent d'organisations traditionnellement actives en levée de fonds, ainsi que d'initiatives nouvelles mises en place à l'occasion de la crise actuelle.
Plusieurs parmi ces initiatives nouvelles sont brièvement décrites ailleurs sur ce site:
Nous listons par ailleurs, ci-dessous, quelques-unes des principales campagnes de prospection émanant d'organisations traditionnellement actives en levée de fonds:
1 - Campagnes nationales et collectives ‘Covid-19’: peu de résultats exceptionnels à ce jour
La Belgique ne comptait guère, fin avril, de campagnes nationales et collectives (c'est-à-dire inter-associations) d'appels aux dons qui aient produit des résultats spectaculaires. Certaines campagnes collectives mises en oeuvre dans d'autres pays alignent des résultats plus encourageants, par exemple au Royaume-Uni (lien).
Le Consortium 12-12 a lancé un appel spécial Covid 12-12 sans pour autant avoir déjà déployé, en date du 27 avril, une intense campagne d'appels aux dons (lien).
Rappelons que les organisations membres du Consortium 12-12 sont presqu’exclusivement actives dans les pays du Sud, et qu'elles estiment avoir à y affronter à moyen terme à une crise humanitaire majeure, notamment du fait du risque de famines (lien).
Elles se rendent cependant compte de ce qu'à ce jour la prise de conscience de cette catastrophe annoncée est faible au niveau des opinions publiques des pays de l'hémisphère Nord.
2 - Campagnes en ‘stand-alone’
Plusieurs organisations directement impliquées aux côtés de populations en situation de grande vulnérabilité font connaître leurs besoins au travers de campagnes médias.
Médecins sans frontières, principale structure qui coordonne depuis Bruxelles de nombreuses équipes mobilisées tant en Belgique que dans les pays du Sud, mène une intense campagne de prospection au travers de divers médias: spot radio/TV, Internet, réseaux sociaux, presse (lien).
Diverses insertions publicitaires dans La Libre Belgique, que nous reproduisons ci-dessous, constituent un échantillon assez représentatif de l'effort de mobilisation de la générosité publique initié du côté francophone par certaines organisations directement mobilisées aux côtés des victimes du Covid-19.
Croix-Rouge de Belgique (1/2)
(annonce 'pleine page' de type Journal de bord, mise à jour à intervalles réguliers)
Croix-Rouge de Belgique (2/2)
(annonce 'appel aux dons')
Les Amis de l'Institut Bordet
(annonce 'pleine page')
Chirec
(annonce 'pleine page')
Fondation Louvain - Université de Louvain
(annonce 'pleine page')
Caritas International
L'insertion de Caritas accompagnait un courrier d'appel encarté dans le quotidien.
L'Ilôt
Les Amis de Soeur Emmanuelle
Infirmiers des Rues
Campagne de Test-Achats
en faveur du Fonds Covid-19 de la Fondation Roi Baudouin
Médecins du Monde
(campagne 'Legs')
-> Lien vers tous les articles 'Covid-19 & fundraising'
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29/04/2020 - Voor het eerst in 59 jaar kunnen de vrijwilligers van het Rode kruis géén sticker verkopen op straat.
In plaats daarvan staan ze met z'n 13.000 klaar om te helpen tijdens deze coronacrisis: in rusthuizen, bij patiëntenvervoer, met psychologische bijstand.
De jaarlijkse stickeractie, die jaarlijks goed is voor meer dan 3 miljoen euro aan opbrengsten die rechtstreeks naar de werking van de lokale afdelingen gaat, wordt opgeschort.
Maar liefst 770.000 stickers met Suske en Wiske in de hoofdrol waren al gedrukt voor de uitbraak van de coronacrisis in ons land.
Liever dan ze weggooien, geeft het Rode Kruis de stickers cadeau. De stickers worden op verschillende plaatsen in Vlaamse brievenbussen gestopt met een warme oproep om de lokale vrijwilligers in jouw buurt te steunen.
Maar liefst 650.000 mensen kochten een sticker in 2017. De stijging zet zich al enkele jaren door.
UPDATE 15/05/2020 - 'Alternatieve stickeractie Rode Kuis is financiële flop'
Volgens De Standaard (15/05/2020) hebben amper 10.270 gezinnen een bijdrage gestort. Waar vorig jaar nog 3,2 miljoen werd opgehaald, is dat nu maar 308.000 euro, amper een tiende van wat de actie vorig jaar heeft opgebracht.
Bron
- Rode Kruis (29/04/2020) - 'Jij kan onze vrijwilligers steunen!'
- Het Laatste Nieuws (6/5/2020) – ‘Rode Kruis bedeelt stickers via brievenbussen en hoopt op giften’
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Face à la crise et au confinement liés au Covid-19, de nombreuses associations financées par CAP48 et Viva for Life ont alerté les organisateurs de cette double campagne de solidarité de la RTBf quant à leur manque cruel de moyens pour poursuivre leurs actions essentielles auprès de leurs publics.
L'asbl en charge des deux campagnes de solidarité de la RTBf a dès lors procédé à la création d'un Fonds d'urgence Covid-19.
Cet appel à projets s’adresse aux asbl et fondations d’utilité publique actives en Fédération Wallonie-Bruxelles au sein des secteurs de la lutte contre la pauvreté, plus particulièrement infantile, de l’aide à la jeunesse, et du handicap.
Le fonds d’urgence permettra de répondre aux besoins urgents en biens de première nécessité (denrées alimentaires, produits d’hygiène,…) et à leur transport si nécessaire, en matériel de protection (gants, gel, masques), en personnel compensatoire ou en outil de communication.
Source:
Cap 48: 'Fonds d'urgence Covid-19'
CAP48 et la RTBF s'investissent dans d'autres actions de solidarité, au nombre desquels un numéro gratuit (le 0800/711.37) qui a vocation à faciliter l’entraide de proximité, ainsi que l’opération « Confinés mais pas seuls » qui vise à renforcer le dispositif digital Impactdays.be.
Impactdays est une plateforme gratuite reconnue par la Région wallonne et la Région de Bruxelles-Capitale.
Elle facilite l’entraide en rassemblant les demandes et les offres de services des citoyens (aller à la pharmacie, faire les courses, promener le chien, envoyer un dessin ou passer un appel), que les communes wallonnes et bruxelloises font ensuite se rencontrer.
Pour plus d'infos: Impact Days
Impact Days bénéficie également du soutien de la plateforme Give a Day, qui entend contribuer à atténuer les effets de la crise du coronavirus grace à sa plateforme d'aide gratuite locale #notrecommunesolidaire. Celle-ci vise à aider les communes et les organisations à coordonner l'aide et l'offre localement.
Appel aux dons
La mise en oeuvre de cette inityiative a incité Give A Day à lancer l'appel au don 'Corona Impact Days' au départ de la plateforme de crowdfunding GoFundMe.
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Une première estimation de l’impact du Covid-19 sur la collecte de fonds a été publiée début avril.
-> Lire: ‘Covid-19: impact sur la collecte de fonds en Belgique (07/04/2010)’
27/4/2020 – Nous ne disposons, quarante jours après le début du confinement, que de peu d’estimations concernant l’évolution de la collecte de fonds au cours des six dernières semaines.
L’impact du Covid-19 sur les organisations actives en levée de fonds, ainsi que sur leurs bénéficiaires, est soit direct et le cas échéant dramatique, soit indirect ou parfois sans effet majeur au plan financier.
Un reportage du Soir ('D’une crise de la solidarité à une solidarité de crise' - 04/04/2020) se faisait l'écho de la situation préoccupante de l'asbl Les Petits Riens, où l'arrêt inévitable des activités économiques génère un déficit mensuel considérable, alors que d'autres structures, tel L'Ilôt ou Médecins du Monde sauvegardent une partie de l'aide aux bénéficiaires grâce à la générosité accrue de leurs donateurs.
L’expert néerlandais Ard Lok (WWAV) définit ainsi pas moins de six catégories d’organisations classées selon le type d’impact du Covid-19 et selon son intensité. Il préconise dès lors des stratégies différentes de mobilisation des donateurs en fonction des divers besoins pour lesquels la générosité des donateurs peut être sollicitée soit en urgence soit principalement dans un deuxième temps.
-> Lire : ‘Ard Lok (WWAV): fondsenwerving in tijden van Corona’
Que ce soit en campagnes de fidélisation (appels adressés aux donateurs actuels) ou de prospection, tant la fréquence des dons que leur montant moyen évolueront peut-être de manière significative selon la perception qu'ont les donateurs du degré d'implication directe de l'organisation aux côtés des victimes du Covid-19.
1 - Direct mail
Peu de données ont été collectées à ce jour, à l’exception d’une estimation récente de Direct Social Communications dont les derniers mailings ont produit des résultats satisfaisants (lien). Il est vrai que plusieurs appels faisaient explicitement référence au Covid-19.
2 - Télémarketing
En Belgique comme à l’étranger plusieurs campagnes de télémarketing maintiennent ou améliorent leurs indicateurs de performance.
Plusieurs organisations tirent parti de la période de confinement pour gérer par ailleurs, en interne, des mini-campagnes de contact téléphonique destinées à manifester la sympathie de l'équipe vis-à-vis de certains donateurs. Aucune demande de soutien n'est formulée à cette occasion.
3 - Evénements de collecte
Les campagnes de Carème d’Entraide et Fraternité et de Broederlijk Delen, dont la dynamique s’articule chaque année au départ de la mobilisation des paroisses et des célébrations dominicales, ont tenté de booster d’autres canaux de collecte, telle la promotion du don en ligne et des encartages de mailings dans divers médias.
Cette diversification des modes de collecte leur a permis à Broederlijk Delen de collecter 1,5 million € (soit 50% des recettes reçues au cours de cette période en 2019), tandis qu'Entraide et Fraternité a sauvegardé 100.000 €, soit un quart de sa collecte.
Rappelons que l'agenda du deuxième trimestre comprenait nombre de galas et autres événements de collecte, au nombre desquelles les campagnes de Télévie, Kom op tegen Kanker ainsi que les 20 kms de Bruxelles. Ce dernier événement bénéficiera d’un report vers le mois d’octobre.
4 - Collecte de rue
Les organisations qui ne sont pas directement mobilisées aux côtés des victimes du Covid-19 et qui recourent au street fundraising comme principal canal de recrutement de donateurs - tel Greenpeace ou Amnesty - pourraient être sévèrement pénalisées par une longue interruption des campagnes de collecte de rue.
La crise Covid-19 a suscité le lancement de diverses campagnes de prospection, émanant d'organisations traditionnellement actives en levée de fonds ainsi que de diverses initiatives nouvelles.
-> Lire: 'Covid-19 - Principales campagnes de prospection'
-> Lien vers tous les articles 'Covid-19 & fundraising'
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