Mindwize sonde la qualité de l'info transmise aux candidats-testateurs
Enquête 'Mystery shopping' auprès de 37 organisations belges
08/11/2020 - D’origine néerlandaise, la société Mindwize dispose depuis quelques d’années d’une antenne à Louvain, principalement active en télémarketing.
Liesbeth van Uytven, qui coordonne l’équipe louvaniste, présentait lors d'un récent workshop de la Fundraisers Alliance Belgium les résultats d’une opération de type ‘Mystery shopping’ qui entendait évaluer la qualité de l’offre de trente-quatre organisations caritatives en réponse à deux types de transactions :
- suivi du donateur suite à son premier don en ligne,
- qualité de l'information transmise aux candidats-testateurs et suivi de ces contacts.
Qualité du contenu et du suivi des demandes d’information
Les conclusions de cette double enquête furent présentés dans le cadre d’un workshop en distanciel organisé en collaboration avec la Fundraisers Alliance Belgium.
Nous résumons brièvement ci-dessous le second volet de cette opération ‘Mystery shopping’, qui concerne 37 organisations relativement connues auxquelles fut adressée une même demande d’information émamant d'un testateur potentiel (visuel ci-contre).
L’enquête s’est attachée à évaluer la qualité de l’information transmise aux candidats-testateurs, en s'appuyant sur plusieurs indicateurs considérés comme significatifs.
Suivi des demandes d'information
Le suivi immédiat des 37 demandes d'information se présenta comme suit:
- 22 envois d'une brochure
- 8 envois d'une réponse non-accompagnée d'une brochure
- 7 absences de réaction.
Les brochures envoyées étaient produites soit par l'organisation (15 ) soit par Testament.be (7).
Images positives ('positieve persuasieve beelden')
Liesbeth van Uytven salue la qualité rédactionnelle de la brochure Testament.be tout en notant l'absence d'images positives davantage présentes dans les documents émanant d'associations.
La fréquence du recours à des images positives a été évalué au niveau des visuels illustrant le site Internet ainsi que l'éventuelle brochure diffusée aux candidats-testateurs.
Témoignages de candidats-testateurs
Des témoignages de testateurs apparaissent dans les pages Internet de 17 organisations ainsi que dans 14 brochures.
F.A.Q.
Une section dédiée aux questions fréquentes est proposée dans 6 sites et dans 7 brochures.
Le suivi des demandes d'information adressées aux 37 organisations du panel a permis de relever d'autres différences de traitement:
On ne publie pas toujours le nom de la personne de contact, ou celui-ci est parfois mentionné sans indication d'un numéro de téléphone ou sans adresse email.
Nombre d'organisations font l'effort d'accompagner l'envoi de la documentation d'un courrier manuscrit.
Certains sites, tel Natuurpunt et Rode Kruis Vlaanderen, proposent une vidéo dédiée à la thématique du legs.
L’Action Damien, de même que Natuurpunt, insistent de manière explicite sur l’engagement (‘Dit belowen we u plechtig’) auquel l’organisation souscrit vis-à-vis du testateur.
Natuurpunt invite ses candidats-testateurs à une rencontre 'Infomoment De Natuur in jouw testament' qui se déroule dans une zone naturelle dont cette organisation assure la gestion.
D'autres structures, tel Greenpeace ou Oxfam, se distinguent par un suivi particulièrement personnalisé ou par l'envoi ultérieur d'informations utiles: nouvelles dispositions en matière de legs en duo dans le Nord du pays, etc.
Mindwize propose en finale un intéressant schéma (visuel ci-dessous) qui résume les principales étapes que parcourt le candidat-testateur: 'De legaten journey'.
Le webinar reste disponible en consultation sur le site de la Fundraisers Alliance Belgium.
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- Legs/Legaten: Actu (Belgique/België)
- Legs/Legaten: Actu (International/Internationaal)
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Legs: la génération née avant 1935/36 était bien plus généreuse
Une différence d'environ 100.000 euros par legs
30/09/2020 - Les personnes nées entre 1920 et 1935 lèguent le double du montant légué par les personnes nées après les années 1935/36, soit de l’ordre d’environ 100.000 euros.
Une Carte Blanche de Michel Lorge, juriste et expert en récolte de fonds, publiée dans l'édition en ligne de l'Echo (23 septembre 2020), s'attache à identifier les causes de cette surprenante situation, qui résulte de divers facteurs:
- élément démographique: la fécondité ne repart à la hausse qu'après 1935/36, donnant naissance à la future génération 'Baby boomers', qui sera bien plus nombreuse que la génération 1920/35,
- élément économique: les membres de la génération née entre 1920 et 1935 atteindront entre 20 et 30 ans en 1955, et figureront parmi les premiers bénéficiaires du « boom » économique de l’après-guerre,
- évolution de l'espérance de vie: les personnes nées entre 1920 et 1935 héritèrent jeunes, soit entre 25 et 40 ans en moyenne, ce qui est sensiblement plus tôt que l’âge « d’hériter » des générations suivantes et actuelles.
L'auteur note par ailleurs que l’immense majorité des personnes qui lèguent aux associations n’ont pas eu d’enfant, ce qui augmenta leur capacité à économiser.
Source
L'Echo (23/09/2020):
Carte Blanche - 'Une génération deux fois plus nantie ou plus généreuse?'
(Michel Lorge, juriste et expert en récolte de fonds)
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Legatenbarometer (HoGent)
Enquête relative aux legs en faveur de l'intérêt général
15/02/2020 - Le Baromètre des legs (‘Legatenbarometer’) de la HoGent est le résultat d'une recherche qui a bénéficié d’un financement annuel accordé depuis cinq ans par l’asbl Testament.Be.
Cette recherche pluri-annuelle s'est appliquée à collecter de données relatives aux recettes ‘Legs’ et ‘legs en duo’ d’un échantillon d’organisations plus large que dans le cas du Baromètre des legs du Fundraisers Forum.
Les informations ont été complétées par les résultats d’une enquête relative aux supports et méthodes de promotion des legs utilisées par ces organisations.
Plusieurs conclusions de l'étude paraissent pour le moins fragiles.
Les principaux résultats de la recherche 'Legatenbarometer' sont analysés dans les articles de la section LEGACIES/RESEARCH.
Document en version néerlandaise téléchargeable au départ du lien suivant.
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Fundraisers Forum: Promotion des legs (workshop du 20/02/2020)
Promotion des legs : abordons ensemble les questions difficiles
Combien investir en promotion des legs, et comment ?
Les legs en faveur de causes d’intérêt général bénéficient depuis plusieurs années d’une croissance supérieure à celle des dons.
Cette tendance se vérifie en Belgique et dans d’autres pays européens.
On constate toutefois de fortes disparités entre associations, principalement selon le secteur bénéficiaire et le montant des dons.
C’est ce qui ressort des résultats cumulés (2014-2018) du Baromètre de la générosité publique, qui fera l’objet d’une présentation lors du prochain workshop du Fundraisers Forum (jeudi 20 février).
Différents témoignages aborderont au cours de cette matinée quelques-unes des questions que se pose tout fundraiser impliqué dans la promotion des legs:
- Choix des mots, choix des visuels : quel type de message privilégier?
- Combien de ressources devrais-je mobiliser sur nos canaux internes de sensibilisation des sympathisants ?
- Quels canaux de communication choisir: publicité, articles rédactionnels, brochure gratuite, séances d’infos, contacts personnels ?
- Dans quels cas est-il pertinent d’investir dans l’un ou l’autre support de promotion émanant de tiers: suppléments ‘Legs’ de différents médias, ‘Guide des Legs’, campagne Testament-Be, etc. ?
- Quelles actions minimales privilégier si les ressources de mon association sont limitées ?
- Echange d’expérience et de compétences, initiatives communes: comment renforcer les synergies entre fundraisers concernés par la promotion des legs en faveur de l’intérêt général ?
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Baromètre de la Générosité publique (2018): évolution des legs
2017-2018: legs en recul de 6%
18/12/2019 - La nouvelle édition du Baromètre édité par le Fundraisers Forum analyse l’évolution de 230 organisations dont les recettes issues des dons et legs s’élevaient à près de 450 millions d’euros en 2018.
2018, année de stabilisation de la générosité des Belges
Les résultats pour l’année 2018 accusent une légère diminution globale des recettes (- 1%).
Les dons ont bénéficié d'une hausse de 2% alors que l'année 2017 avait enregistré une augmentation de 8%.
Les legs sont en recul de 6%, après une année 2017 également déficitaire (-2%).
Legs : stabilisation au cours des années 2016 à 2018
La Belgique s’est distinguée pendant plusieurs années par une croissance significative des legs en faveur des causes d’intérêt général.
L'échantillon des 230 associations analysées dans notre Baromètre enregistre cependant une diminution sensible de ces recettes en 2018.
Ce recul n’est probablement guère significatif car l'impact de quelques legs exceptionnels peut provoquer de fortes variations au niveau des statistiques annuelles.
Notre Baromètre privilégie dès lors une analyse de leur évolution moyenne sur trois ans, et constate une stabilisation de ces contributions sur la période 2016-2018.
Plus de 440 millions d’euros de legs ont été enregistrés au cours de cette période par les organisations reprises dans notre échantillon, soit une moyenne de 147 millions d’euros par an.
Répartition sectorielle des legs
Les causes dans le domaine de la santé ont bénéficié de plus de la moitié de ce montant: aide médicale dans les pays du Sud (12%), recherche médicale (21%), accompagnement des personnes handicapées et autres projets (20%).
Les organisations mobilisées en faveur de l’enfance et des projets en matière de précarité ou d’exclusion sociale figurent en seconde position, et collectent 17% des legs.
La générosité envers l'enseignement supérieur et la recherche est davantage alimentée par les legs (7% du total) que par les dons.
Ces estimations ne prennent pas en compte les testaments en faveur des refuges pour animaux, dont le volume est important mais difficile à évaluer.
Legs en duo
Nombre d’associations ont bénéficié de la formule du legs en duo, dont le gouvernement flamand a toutefois annoncé récemment la suppression prochaine pour les habitants du Nord du pays.
Dons et legs: secteurs bénéficiaires sur la période 2016-2018
Une analyse de la répartition des dons et legs sur les années 2016 à 2018 laisse apparaître une relative stabilité de la générosité globale de nos concitoyens par domaine d'intervention.
1 - Action internationale: 43% des dons et legs
La générosité des Belges a soutenu à hauteur de 43%, et pour un montant annuel moyen de 191 millions d’euros, de nombreuses causes relevant de la solidarité internationale.
Un tiers de ces montants concerne des organisations actives dans le domaine médical, tel MSF, Médecins du Monde, Handicap International ou l'Action Damien.
Y figurent également diverses grandes organisations de coopération au développement - tel UNICEF, Oxfam et les Iles de Paix - ainsi que nombre de petites initiatives de solidarité Nord-Sud.
2 - Solidarité de proximité: 57% des dons et legs
57% des contributions de nos concitoyens sont versées au profit d'une grande diversité de causes actives en Belgique: recherche médicale, soutien aux personnes malades ou handicapées, enfance et précarité sociale, environnement et développement durable (252 millions d'euros).
- Santé, handicaps, maladies (29%)
Les initiatives dans le domaine des handicaps et maladies bénéficient de 28% du total des contributions, soit en moyenne 124 millions d’euros par an.
- Ce montant est collecté pour moitié par une demi-douzaine de grandes structures dédiées en tout ou partie à la recherche, telle la Fondation contre le Cancer, Télévie ou la Fondation Saint-Luc.
- La seconde moitié des dons et legs dédiés à la santé vient principalement en aide aux structures d’accueil pour personnes handicapées.
Ces organisations locales, de taille plus modeste, consolident souvent leur levée de fonds au travers d’événements de collecte qu’elles organisent avec l’aide de leurs bénévoles. Cette dernière catégorie de recettes n'est pas reprise dans notre Baromètre, faute de données comptables comparables.
- Enfance, précarité sociale (17%)
Particulièrement nombreuses mais souvent de taille modeste, les organisations engagées sur le terrain de l’enfance ou de la précarité sociale recueillent 17% des dons et legs, soit 73 millions d’euros sur base annuelle.
Mais on y retrouve également plusieurs grandes structures, tels la Croix-Rouge de Belgique, les Banques Alimentaires et les Restos du Cœur.
- Nature, environnement, développement durable (6%)
Les thématiques liées à l’environnement et à la protection de la nature recueillent 6% des contributions des Belges, soit un montant annuel moyen de 28 millions d’euros.
Bien que les thèmes de la transition écologique et du développement durable mobilisent nombre de nos concitoyens, cet engagement ne se reflétait pas encore, en 2018, dans une croissance significative des dons au profit d’associations actives sur ce créneau, tel Greenpeace.
On note cependant qu’un nombre croissant d’organisations, telles les Iles de Paix ou le C.N.C.D.-11.11.11, intègrent cette thématique transversale dans leurs projets autant que dans leur communication aux donateurs.
- Culture et patrimoine
La générosité des Belges en faveur de la culture et du patrimoine est un sujet relativement méconnu, que notre Baromètre de la Générosité n’a pu appréhender.
On sait que plusieurs grands établissements culturels, tels Bozar ou l’Opéra de la Monnaie, ainsi qu'un nombre croissant d'établissements culturels de taille moyenne mobilisent la générosité de particuliers et d’entreprises au sein de divers clubs de mécènes.
Principaux acteurs de la collecte (2018)
Nous proposons dans un article distinct le TOP 30 des organisations actives en levée de fonds, tant au plan national que par rôle linguistique (Wallonie-Bruxelles, Flandre-Bruxelles):
-> 'Top 30 des acteurs de la collecte (2018)'
Sources
Le Baromètre de la générosité publique a été élaboré pour l'essentiel au départ des comptes d'associations publiées à l'initiative de l’Association pour une Ethique dans les Récoltes de Fonds (AERF) et de la Fondation Donorinfo.
Il a été complété par les résultats transmis par d'autres organisations qui font appel à la générosité des Belges, que nous remercions pour leur collaboration.
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- Actu Legs (Belgique): tous les articles
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